本申请公开了一种意图识别方法、装置、模型、电子设备及可读存储介质，其方法包括：获取待识别问题的多种模拟态信息，其中，多种模拟态信息包括语音信息、文字信息和图像信息；基于语音特征提取网络，确定语音信息的第一特征向量；基于文本特征提取网络，确定文本信息的第二特征向量；基于图像特征提取网络，确定图像信息的第三特征向量；融合第一特征向量、第二特征向量和第三特征向量，得到融合向量；基于全连接网络，根据融合向量，确定意图识别结果。本申请使用了更多的数据源，综合识别客户的意图，显著提升智能客服中意图识别的准确率，提升用户的体验高手，提升用户满意度，增加业务产能，其适用场景广，计算量小。