本发明涉及一种基于程控交换机的话务台播放语音的方法及其系统，包括：计算机话务台、程控交换机及用户群，该计算机话务台还包括用户卡、用户群管理模块及外接语音管理模块，其中，该用户卡的输出口连接该计算机话务台的音板，该用户卡输出口与一ISDN用户线相连，该ISDN用户线与该程控交换机的交换网半固定相连；该用户群管理模块用于设置是否允许用户群使用外接语音，若是则输入外接语音号码；该外接语音管理模块用于录音、播放以及设置播放的内容和方式。本发明可以突破以往话务台只能播放交换机音板上录制的几种语音的限制，可随时灵活地选择播放语音，显示话务台的个性化风格，可广泛应用于公司、酒店等多种场合。